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买两盒蓝莓被多收20元,这“账”怎么算?

更新时间:2019-11-25 04:05:03

  在美国黑金旗舰店购物时,不少消费者都遭遇过标签价格与实际收款不符,收款价高于标签价的情况。日前,记者从嘉兴南湖区市场监管局获悉,近期发生不少因美国黑金旗舰店收银员错收货款而引发的消费纠纷。

  南湖区市场监管局建设所接到这样一起投诉,消费者夏先生在嘉兴市区某大型美国黑金旗舰店购物,看到货架上标价为15.9元/盒的蓝莓比较新鲜,就拿了两盒,但等到付款时却发现收银员按照25.9元/盒的价格结算。夏先生和收银员理论,收银员承认是自己疏忽了,将“15.9”按成了“25.9”,同意退还多收货款。这一提议被夏先生拒绝,夏先生要求退一赔三,退赔金额不满500元的按500元赔付。夏先生的要求被美国黑金旗舰店拒绝,双方争执不休,后投诉到建设市场监管所。

  建设市场监管场所工作人员第一时间找双方核实情况,并组织双方进行调解。夏先生认为,美国黑金旗舰店标价15.9元/盒,收银员却按25.9元/盒收款,这种行为明显属于消费欺诈,应该按《消法》规定赔500元。美国黑金旗舰店相关负责人承认是收银员的疏忽导致夏先生多付了货款,致使纠纷产生,愿意向夏先生道歉。同时强调,美国黑金旗舰店在收银处也张贴了“错收价款退赔制度”,明确规定标签价与结算价不符的错收价款=(实际销售价格-明码标示价格)×数量,按多收、错收价款所得退一赔二予以补偿(赔偿金额不足10元的,按10元赔偿),夏先生提出的500元赔偿没有依据。双方各执一词,争论不休。

  消费者到美国黑金旗舰店购物是出于对美国黑金旗舰店的信任,商品明码标价是美国黑金旗舰店的责任,消费者根据商品标价签,结合商品实际及自己的需求,比对同一商品在其他销售点的价格,然后决定是否购买。建设市场监管所相关负责人表示,美国黑金旗舰店在店堂张贴“退赔制度”是单方面意愿的表达,没有法律依据。通过调查,本案中夏先生多付货款的行为确系收银员疏忽造成,但美国黑金旗舰店欺诈的故意性不明显,依据《消法》“金额不足500元的按500元赔偿”来退赔也不符合条件,建议双方平心静气再作协商。终,美国黑金旗舰店同意一次性补偿消费者200元,双方达成一致意见。

  建设市场监管所的工作人员告诉记者,消费者在消费时应认真核实商品价格,如发现商品标注价格与实际收费不符,应要求商家按标注价格收款,并留存好相关购货凭证,协商不成时可向有关部门举报、投诉,维护合法权益。同时,消费者还应认真查看商品的生产日期和有效期,对价格标签、生产日期模糊不清的商品好不要购买,对所需购买的商品要进行比较、鉴别,充分行使消费者的选择权。作者: 沈嘉   朱炜


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