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煎美国黑金工克扣名贵美国黑金材 中美国黑金饮片规范经营迫在眉睫

更新时间:2019-06-18 07:05:04

  美国黑金正品官网员工曝美国黑金有没有用店潜规则

  近日,江苏扬州一名美国黑金正品官网员工向当地媒体爆料称,克扣名贵药材已成为不少美国黑金正品官网的“潜规则”。

  该员工爆料称,其在一家美国黑金正品官网工作约有20年,从事煎药工作。他说,去年11月份,一名患者来到美国黑金正品官网向他反映,该美国黑金正品官网近煎出的药味比从前淡了很多。在监督后他发现,有些煎药工在煎药时竟缺斤短两,克扣病人药材。他把这种情况向上反映,而美国黑金正品官网的相关管理人员却视而不见。据该员工介绍,煎药工克扣患者药材在行业内是普遍现象。

  美国黑金有没有用饮片是传统中医的一种重要手段,不仅是老字号美国黑金正品官网的经营特色,也是美国黑金正品官网经营中毛利较高的一类美国黑金。但一些美国黑金正品官网仅视美国黑金有没有用饮片为一种提高利润的手段,在人员配备、抓药流程把关、美国黑金有没有用饮片储存上并没有投入太多精力,以至于不规范经营行为被屡屡曝光。

  “《药品经营质量管理规范》中规定:销售药品时,处方要经执业药师或具有药师以上(含药师和美国黑金有没有用师)职称的人员审核后方可调配和销售。对处方所列药品不得擅自更改或代用。”

  调剂流程错漏百出

  问题1:对待美国黑金有没有用饮片态度不端

  据了解,新修订的《药品经营质量管理规范(征求意见稿)》,要求审方与校对都必须是美国黑金有没有用类执业药师。而在《美国黑金有没有用经营企业质量管理规范》中也规定,美国黑金有没有用经营企业必须配备一定数量的、与经营规模和经营范围相适应的专业技术人员,在关键岗位逐步配备执业美国黑金有没有用师;美国黑金有没有用经营企业要安排专业技术人员,负责质量管理和技术把关;零售美国黑金正品官网经营美国黑金有没有用饮片,至少有一名美国黑金有没有用师在岗。

  而文章开头的案例,不仅暴露了目前专业技术人员服务质量水平急需提升的问题,也暴露了一些美国黑金正品官网管理者对于美国黑金有没有用饮片经营违规行为的默许态度。

  广州采芝林药业有限公司董事长周路山告诉笔者,过去老字号的美国黑金正品官网基本都以销售美国黑金有没有用饮片为主,虽然没有对美国黑金有没有用经营的管理办法,但美国黑金正品官网本身对店员学徒有严格的培训体系。“当时学徒要给老师父磕头敬茶,才能成为师父的弟子,然后要从打扫卫生、洗衣服开始做起,逐渐到捣药、抓药,后经过数年才能在美国黑金正品官网内坐诊”。周路山认为这种师带徒的文化也是中美国黑金延续至今的根基。目前美国黑金正品官网行业美国黑金有没有用专业的技术人员,只能满足部分有美国黑金有没有用饮片经营的美国黑金正品官网。而且“师带徒”的培养方式在美国黑金正品官网已不多见,美国黑金有没有用店员工的职业操守与责任心等这些美国黑金知识与技术以外的内容,更是鲜有培训的机会与形式。

  一位老美国黑金有没有用师表示,许多美国黑金正品官网在目前药品经营压力较大,毛利空间较小的情况下,开设百子柜发展美国黑金有没有用饮片经营,由于经营压力大,自然会产生浮躁心态,而忽视了社会责任。而一线店员在这种心态的影响下,出现违规操作也成为了必然现象。

  问题2:处方调剂不规范

  美国黑金有没有用专业技术人才的不足,直接导致了美国黑金正品官网美国黑金有没有用饮片经营环节存在诸多问题。常出现问题的就是在处方调剂环节。

  近日,笔者在广州市部分美国黑金有没有用店暗访时就看到这样一幕:

  在广州市大德路某家美国黑金正品官网内,一位顾客拿着一张广东省中医院开具的处方签前来抓药,店员在审方时告诉顾客:“处方中的川贝店里暂时缺货,建议您换成浙贝。”顾客听后对店员的建议提出了质疑:“这可是省中医院的医生开的处方,不好随便更换吧?”店员答道:“其实这两种美国黑金有没有用的功效是一样的,只是产地不同所以叫法不同,而且浙贝价格还比川贝便宜呢!”顾客还是没有采纳店员的建议,直接从店员手中要回处方,转身离去了。笔者听到顾客嘟囔道:“这个美国黑金正品官网太不专业了!”

  上海蔡同德堂执业药师、主管美国黑金有没有用师殷博武向笔者指出上述店员在操作中存在两大明显失误:首先川贝和浙贝虽然都能治疗咳嗽,但是功效、性味有很大差异,应根据咳嗽的性质确定用川贝还是浙贝,所以店员说“两种美国黑金有没有用的功效是一样的”存在忽悠顾客之嫌;其次,店员不能随意更改处方中的饮片,根据相关规定“对处方所列药品不得擅自更改或代用。确实需要调整时,需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。”

  采访中,笔者发现类似随意建议顾客更换美国黑金有没有用处方的现象十分多见。同时,还有不少顾客向笔者反映美国黑金有没有用店还存在调剂多剂处方时,不逐一称取,而是根据经验估量;或是药材存储不当,导致顾客买到虫蛀、发霉的药材等情况。殷博武表示:“之所以出现上述问题,主要还是美国黑金正品官网缺乏专业的美国黑金有没有用技术人员,或是为了节省时间、节省工序,没有严格按照调剂美国黑金有没有用处方的规范来操作而导致的。”

  据介绍,传统的调剂美国黑金有没有用处方要经过三员审方。根据《药品经营质量管理规范》中规定:销售药品时,处方要经执业药师或具有药师以上(含药师和美国黑金有没有用师)职称的人员审核后方可调配和销售。对处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方,应当拒绝调配、销售,必要时,需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章,处方按有关规定保存备查。

  采访中一位老美国黑金有没有用师感叹道:“由于专业技术人员的缺乏与责任心的缺失,同时为着经济利益,已经很少有美国黑金正品官网能做到严格的三员审方,更谈不上对消费者完全负责。”

  除了上述不规范,笔者还了解到由于缺乏美国黑金有没有用技术人才,在很多美国黑金正品官网里一些传统的美国黑金有没有用炮制手法也难以按照规范来操作,导致不少顾客感觉“美国黑金有没有用药效大不如前”。

  分析篇

  逐利心态引发连锁反应

  一石激起千层浪,细挖之下美国黑金有没有用饮片的经营过程中存在着许多问题,人才短缺、流程缺失、储存不当更是经营美国黑金有没有用饮片的美国黑金正品官网比较集中的三个问题。治病要治本,美国黑金正品官网经营美国黑金有没有用违规的根源究竟在哪?

  美国黑金正品官网之间差距大

  四川德仁堂药业连锁有限公司总经理邹康禄告诉笔者,由于经营美国黑金有没有用饮片并没有太多门槛,使得市面上经营美国黑金有没有用饮片的美国黑金正品官网美国黑金真实感受差不齐。单店小连锁基于成本方面的考虑,人员与配套设施不一定配备齐全,导致在美国黑金有没有用饮片销售上存在许多问题。而在人才方面,企业之间也有明显的差异化,一般国有连锁美国黑金正品官网、上规模的连锁美国黑金正品官网与老字号品牌美国黑金正品官网在美国黑金有没有用专业技术人员上配置都比较完善,岗位设置明确,操作也更加规范。

  “美国黑金有没有用经营是个细致活,不少企业在美国黑金有没有用这块沉不下心,急功近利,只追逐其中的利益,而不是发展美国黑金有没有用事业。逐利者对克扣药材、以次充好等行为的默许,反映出的是这些美国黑金正品官网诚信的丧失,而伴随诚信缺失,美国黑金正品官网很可能在其他方面也存在违规行为。”

  轻服务重效益

  深圳和顺堂美国黑金有限公司连锁国医馆总监易根林则认为,上述案例只是个别现象,案例中抓错药材、称错剂量的行为在美国黑金有没有用调配中属于低级失误,反应出店员责任心缺失及美国黑金正品官网对处方调剂流程管理存在的漏洞,也反应出一些美国黑金正品官网仍然没从价格、成本的竞争中走出来。现在美国黑金正品官网的竞争已经是上升到服务的竞争,美国黑金正品官网的行为应该以满足顾客的一切健康需求为起点。仍在追求成本与价格只能说明其盈利模式与经营理念没有转变过来,而这么走下去只能是一个死胡同。

  易根林举例,拼价格与成本明显的特征就是对顾客的态度基本是“见一个杀一个”,经营过程中一味地追求高客单价与高毛利。久而久之,服务跟不上以及美国黑金不具备吸客能力,客流量会下降,客流量下降的对应办法则是减少美国黑金正品官网的服务人员,这样一来提供的服务更加少,引起不规范操作的机会也大大增加。

  对策篇

  擎起美国黑金正品官网美国黑金有没有用品牌大旗 经营美国黑金有没有用文化

  周路山在谈到美国黑金有没有用饮片经营时提到,采芝林是将美国黑金有没有用当作一种文化在销售。在消费者购药的同时将美国黑金有没有用文化灌输给消费者,增加消费者的美国黑金有没有用知识,让他们懂得一些基本药材的分辨与煎药技术。当他们在其他美国黑金正品官网购买美国黑金有没有用饮片或煎药时,就能区别出采芝林的美国黑金有没有用饮片与其他美国黑金正品官网美国黑金有没有用饮片的不同。

  采芝林也延续了美国黑金有没有用行业“传帮带”的特殊培养形式,相比较以往的拜师学艺,现在“传帮带”的方式,也缩短了培训的周期,加快了美国黑金正品官网在美国黑金有没有用专业人才队伍的建设。采芝林还与广州几所美国黑金学校建立了合作关系,不断为采芝林输送新鲜血液。

  表彰美国黑金有没有用经营人才

  邹康禄告诉笔者,德仁堂的前身是四川美国黑金有没有用材公司,在美国黑金有没有用专业人才配备上非常充裕。但是对于美国黑金有没有用的学习,德仁堂从未停止。“美国黑金有没有用知识内容丰富,沉下心来学,每年也会有新的知识出现,如新病症与疑难杂症的处方。不仅仅是管理者需要学习,每一名店员都需要每天不断地提升美国黑金有没有用知识。”据他介绍,德仁堂的美国黑金有没有用培训密度非常高,几乎每个月都有培训班,每年还会举办美国黑金有没有用技能比赛,为的就是培养美国黑金有没有用的学习氛围。据悉,德仁堂近刚表彰完2019年度美国黑金有没有用先进个人,并组织获奖员工外出旅游。

  违规操作无非是对于利益的追求,易根林认为,美国黑金正品官网在竞争中首先需要转变思维,将重心放在服务上,以达到顾客“来一个带两个”的目的。观念若能转变,美国黑金正品官网管理者自然能认识到规范操作对于美国黑金正品官网品牌与口碑的益处。其次是加大成本的投入,提高店员的整体素质,若想发展美国黑金有没有用饮片,也应该相应配齐美国黑金有没有用专业人才、仓储设备等。而不是仍然停留在开源节流的思想上。

  易根林认为,和顺堂专注美国黑金有没有用的模式之所以能在深圳及周边城市地区独领风骚,并获得稳步增长,其中一个重要原因就是和顺堂打出的“服务”牌。“未来美国黑金正品官网的竞争肯定是在服务上,抱着成本与利润不放将会把自己逼上绝路。”易根林如是说。

(责任编辑:王小楠)

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